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Kundendienst für Laserschneidmaschinen: Das müssen Sie wissen

Im Oktober dieses Jahres reiste unser After-Sales-Techniker Jack nach Südkorea, um Kunden eine technische After-Sales-Schulung für Metall-Laserschneidmaschinen anzubieten, die von Agenten und Endkunden gut angenommen wurde.

Kundendienst für Laserschneidmaschinen (1)

Der unmittelbare Kunde für dieses Training ist ein Agent.Obwohl der Agent-Kunde zuvor die Plattenschneidesoftware des Bochu-Systems verwendet und den Laserschneidprozess gemeistert hat, hat er die Rohrlaserschneidemaschine des Bochu-Systems noch nie verwendet und kennt die spezifische Verwendungsmethode nicht.Der Endkunde kauft zum ersten Mal eine Laserschneid-Rohrmaschine und versteht die Arbeitsschritte der Rohrschneide-Lasermaschine nicht.Also fragte der Kunde, ob das Unternehmen in die örtliche Fabrik gehen könnte, um sie zu schulen.Für andere kleine Handelsunternehmen mag es schwierig sein, die Bedürfnisse dieses Kunden zu erfüllen, aber für ein großes Unternehmen wie LXSHOW Laser ist das kein Problem.

Da der Endkunde in Südkorea sitzt, wurde der Kundendiensttechniker des Unternehmens, Jack, vom Kunden eingeladen, im Oktober zu einer Schulung an der Laser-Rohrschneidemaschine nach Südkorea zu reisenLX-TX123.Jack ist einer der erfahrenen Techniker für Laser-Rohrschneidemaschinen und verfügt über ausgeprägte fremdsprachliche Kommunikationsfähigkeiten, weshalb ihn das Unternehmen dieses Mal zur Maschinenschulung nach Korea schickte.Während des Schulungsprozesses führt unser professioneller Kundendiensttechniker Jack zunächst Maschinenschulungen für Agenten auf Englisch durch, und dann verwenden Agenten Koreanisch, um Terminalkunden zu schulen.

Verwenden Sie nach dem Transport der Maschine zum Kundenwerk den Kran, um den Container mit der Maschine vom Anhänger zu entladen, und öffnen Sie den Container, um den Zustand der Maschine in der Kiste zu überprüfen.Nachdem Sie überprüft haben, dass alles in Ordnung ist, beginnen Sie mit der Installation der Maschine.Stellen Sie zuerst die Höhe des Hauptbetts ein, docken Sie das Zustellbett an das Hauptbett an, öffnen Sie dann die Verpackung der Fütterungshalterung, platzieren Sie die Ladehalterung an der vorgesehenen Position und befestigen Sie sie am Bett und installieren Sie dann die Fütterungshalterung.Die gesamte Maschine wird eingeschaltet und getestet.Die Installation, Schulung und Probeproduktion der Maschine dauerte insgesamt 16 Tage.Während dieser Zeit war unser Techniker Jack gewissenhaft und die Schulungserklärung war ernsthaft, geduldig und sorgfältig.Er brachte den Kunden bei, wie man die Maschine benutzt, und betonte einige Vorsichtsmaßnahmen während der Benutzung der Maschine.Die Kunden sind mit unseren technischen After-Sales-Schulungsdiensten sehr zufrieden, und die beiden Parteien haben eine freundliche und angenehme Zusammenarbeit erreicht.

Während der Ausbildungszeit nahm Jack auch an der alle zwei Jahre in Südkorea stattfindenden Changyuan-Ausstellung teil.Die Gesamtausstellungsfläche der Ausstellung beträgt 11.000 Quadratmeter und es gibt mehr als 200 Aussteller.Die Changyuan-Ausstellung ist eine der bekannteren Ausstellungen in der Schweiß- und Schneidindustrie, auch bekannt als WELDING KOREA, ist eine der größten Schweiß- und Schneidausstellungen in Korea mit einer langen Geschichte.Sie bietet eine Plattform für industrialisierte Branchen wie Metallverarbeitung und Schweißen, um die Wettbewerbsfähigkeit von Rohstoffen zu demonstrieren, und bietet auch viele Möglichkeiten für den Produktverkauf und die Öffentlichkeitsarbeit.Insbesondere wurden die Öffentlichkeitsarbeit und die Präsentation des Schweißens erhöht, was Gelegenheiten für den gegenseitigen Austausch von Produkten, Technologien und Informationen auf der Ausstellung bietet.Um das Wissen zu erweitern und schnell etwas über neue Produkte, neue Technologien und neue Informationen auf großen ausländischen Ausstellungen zu erfahren, mit ausländischen Kunden von Lasergeräten zu kommunizieren und die Produkte und technischen Fähigkeiten des Unternehmens besser zu aktualisieren und zu aktualisieren, stellte das Unternehmen unserem technischen Personal Jack zur Verfügung ausreichend unterstützt, um zum Lernen und Austausch in die Ausstellung zu gehen.

Kundendienst für Laserschneidmaschinen (2)

Jack traf Kunden, die mit dem Unternehmen auf der Messe zusammengearbeitet hatten, und besuchte die Messe auf herzliche Einladung der Kunden gemeinsam.

Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd ist einer der größten Hersteller und Hersteller von Laseranwendungen und intelligenten Geräten in Nordchina.Es verfügt über ein technisches Kundendienstteam von mehr als 50 Mitarbeitern, darunter mehr als 20 internationale Kundendiensttechniker, die gut in englischer Sprache kommunizieren können.Sie können sich nicht nur fließend auf Englisch mit Kunden verständigen, sondern auch verschiedene Lasergeräte unseres Unternehmens gekonnt einsetzen.Derzeit wächst unser Unternehmen immer noch mit seinem Team, und immer mehr Partner glauben an uns und schließen sich uns an.Das Wachstum des technischen Teams ermöglicht auch Kunden, die unsere Maschinen kaufen, einen besseren technischen Support und einen starken After-Sales-Schutz.

Kundendienst für Laserschneidmaschinen (3)

Darüber hinaus müssen bei der erstmaligen Verwendung der Laser-Rohrschneidemaschine die folgenden After-Sales-Artikel beachtet werden:

Um den Betrieb der Maschine zu beherrschen, müssen zunächst eine Reihe von Vorgängen vom Anschließen bis zum Abschalten beherrscht werden.

Zweitens müssen Sie in der Lage sein, die auf der Rohrlaserschneidmaschine installierte Systemsoftware zu verwenden, was nicht einfach ist.Die vom Hersteller ab Werk installierte Betriebssoftware ist nicht spezifisch.Obwohl viele Kunden Schneidemaschinen verwendet haben, wurden einige Schneidesysteme nicht angerührt.Diese Schulung ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass der Agent noch nie die Rohrlaserschneidmaschine des Bochu-Systems verwendet hat, weshalb unser Unternehmen After-Sales-Schulungen anbietet.Manchmal ist das Training für ein paar Tage viel effizienter als das eigene Herumtasten und es kann schnell in Produktion gehen.

Auch hier müssen Sie die Schneidparameter kennen, z. B. das Schneiden von Kohlenstoffstahl unterschiedlicher Dicke, die Leistung, die Geschwindigkeit und die ungefähre Reichweite. Andernfalls ist es Zeitverschwendung, zu versuchen, den besten Schneideffekt zu erzielen .Für die Kunden unseres Unternehmens erklären die Kundendiensttechniker diese Probleme während des Schulungsprozesses.

Die Schnittparametertabelle derLX-TX123Maschine ist wie folgt:

Kundendienst für Laserschneidmaschinen (4)

Außerdem ist die Einstellung des optischen Pfads ein großes Problem.Die Techniker unseres Unternehmens helfen den Kunden, den optischen Pfad im Voraus einzustellen.Im Allgemeinen gibt es kein Problem.Manchmal tritt die Abweichung des optischen Pfads auf, nachdem das Gerät eine Weile verwendet wurde, was zu Problemen mit dem Schneideffekt führt.Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie den optischen Pfad anpassen.Die Anpassung ist auch ein großes Projekt.Es wird generell empfohlen, unsere Techniker aufzusuchen und ihnen die spezifischen Probleme bei der Verwendung zu schildern.Unsere professionellen Techniker können normalerweise die Antwort auf die auftretenden Probleme finden.Wenn Sie es selbst einstellen möchten, können Sie sich an den Techniker wenden, um das Handbuch zum Einstellen des optischen Pfads bereitzustellen, und Sie können es langsam selbst einstellen.

Es gibt auch Sicherheitsprobleme.Wenn die Ausrüstung ausfällt, müssen Sie wissen, wie Sie damit umgehen.Sie müssen es nicht reparieren, aber Sie müssen sich dringend um den Ausfall kümmern, um unnötige Verluste und Unfälle zu vermeiden.

Schließlich können viele kleinere Probleme während der Verwendung der Schneidemaschine auftreten, die Sie überraschen werden (Lebensdauer der Laserröhre, Reflektoren, Fokussierspiegel usw.).Es gibt viele Zubehörteile für Lasermaschinen, und Probleme bei der gemeinsamen Verwendung verschiedener Zubehörteile können zu Problemen mit der Ausrüstung führen.Sie müssen geduldig nachforschen, Sie können sich an unsere Techniker wenden, um Feedback zu erhalten, und Sie müssen lernen, wie Sie die Geräte warten, damit die Lasergeräte uns so lange wie möglich dienen können.

Wenn Sie ein Kunde sind, der nicht viel über Lasermaschinen weiß, werden Sie nicht enttäuscht sein, wenn Sie sich für Jinan Lingxiu entscheiden.Sie müssen nur Ihren Kaufbedarf vorbringen, und das Geschäftspersonal des Unternehmens wird Ihnen eine sehr gute Einführung in verwandte Maschinen geben.Wenn Sie eine geeignete Maschine auswählen und eine Kaufbestellung aufgeben, bietet das Unternehmen auch umfassende Unterstützung und arrangiert Kundendiensttechniker, damit Sie besser lernen, wie Sie die von Ihnen gekaufte Maschine in Form von Online-Fern- oder Vor-Ort-Anleitung verwenden.

Solange Sie also eine Faserlaser-Schneidemaschine bei Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd bestellen, müssen Sie sich keine Gedanken über den Kundendienst machen.Wir haben eine 24-Stunden-Online-After-Sales-Service-Garantie.Wenn Sie während der Nutzung Fragen haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.Sie benötigen unsere Techniker, um das Problem zu identifizieren und Ihnen bei der Behebung zu helfen.Ob Maschinenschulung oder After-Sales-Einsatz, wir können Ihnen immer helfen, alle Probleme zu lösen und Sie schließlich zufrieden zu stellen.

Im Allgemeinen ist es für eine Person mit gewisser Maschinenbedienungserfahrung einfach, eine Laserschneidmaschine zu bedienen.Solange Sie Lasergeräte bei unserem Unternehmen bestellen, können wir Ihnen auch ein Benutzerhandbuch und ein Video als Anleitung zur Verfügung stellen, damit Sie sich bequem mit der Maschine vertraut machen können.

Wenn Sie es brauchen, können Sie uns eine E-Mail sendeninfo@lxshow.net, und wir können Ihnen die liefernLX-TX123Laser-Rohrschneidemaschine Handbuch und Demonstrationsvideo kostenlos.

Garantie für Faserlaser-Schneidemaschine:

Drei Jahre Garantie auf die gesamte Maschine (einschließlich Generator)

Wenn während der Garantiezeit ein Problem mit den Hauptteilen der Maschine (ausgenommen Verschleißteile) auftritt, können Sie uns für einen kostenlosen Ersatz kontaktieren.


Postzeit: 07. Dezember 2022
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